03-3221-3348
コラム
-
電話問い合わせの50%超は50代以上－クレーマーの実態とは－公開日：2015.03.16皆さんは、自分が購入した商品や利用したサービスについて、苦情・クレームを言ったことはありますか？ ある調査によると、「これまでにクレーム・苦情を言ったことがある」人は7割を超えています。クレームの内容は、「購入した商品に不満があった（41％）」、「飲食店でのサービスが悪かった（29％）」、「質問をした際の相手の対応が悪かった（19％）」など。 このようなクレームを受けると、企業や店舗は謝罪をし、返金や商品の交換といった対応をすることになります。その対応については6割以上の人が概ね満足しているものの、「対応が悪く全く満足できなかった」という人も3割近くに達しているそうです。 一方、クレームを言われた側の企業・店舗にとっては、クレームが「納得できる内容で真摯に受け止めた」という...